카테고리 & 해시태그 참고
구글시트 '카테고리 & 해시태그' 탭 내용을 정리한 참고 페이지입니다. TARAS 해시태그는 구버전(T_ 접두사)과 현재버전(카멜케이스) 두 표가 중복 항목이었기 때문에, 이름을 기준으로 병합하여 중복을 제거했습니다.
TARAS 해시태그 (사용상 결함 사진 요청 시)
총 24개 · 구버전 T_ 접두사 해시태그가 있는 경우 함께 표기
| 분류 | 현재 해시태그 | 구버전(T_) | 한글 | 설명 |
|---|---|---|---|---|
| - | #Picture | - | [Picture] | 제품의 불량 등으로 사진 첨부가 필요한 문의 건 |
| 센서티브 | #Allergy | - | 알레르기 | 제품으로 인해 알레르기 반응이 일어났다는 문의 |
| 센서티브 | #Insects | - | 곤충 | 수령 당시 제품 또는 박스에 곤충이 있다는 문의 |
| 센서티브 | #Personaldamage | - | 상해 | 제품으로 인해 상처, 상해 등을 입어 문의한 경우 |
| 세탁 | #Shrunk | T_SHRUNK | 수축 | 세탁 후 제품이 수축된 경우 |
| 원단 | #Dyed | T_DYED | 이염 | 실사용 또는 세탁 후 이염 또는 물빠짐이 있는 경우 |
| 원단 | #holes | T_HOLES | 구멍 | 제품에 구멍이 있다는 불량 문의 |
| 원단 | #losethread | T_LOSETHREAD | 실타래 | 제품에서 실타래가 나왔다는 문의, 섬세한 원단에서 발생 |
| 원단 | #Peeling | T_PEELING | 보풀 | 제품 원단에 보풀이 있다는 문의 |
| 원단 | #Ripped | T_RIPPED | 찢어짐 | 제품 원단 등이 찢어진 불량 문의 |
| 원단 | #Scratches | T_SCRATCHES | 스크래치 | 신발, 가방, PU, 가죽 등의 제품에서 스크래치(찍힘)가 있는 제품을 수령하여 문의 |
| 원단 | #Seam | T_SEAM | 바느질 | 바느질 마감 불량으로 인한 문의, 봉제의 올 풀림 및 해짐 등 |
| 구성 | #Buttons | T_BUTTONS | 단추 | 단추 누락, 파손 등의 문의 |
| 구성 | #Embellishment | T_EMBELLISHMENT | 장식 이탈 | 악세서리, 신발, 가방 등의 보석이나 장식이 떨어진 경우 |
| 구성 | #Incomplete | T_INCOMPLETE | 부품 누락 | 제품의 악세서리, 부속품 등이 누락된 경우 |
| 구성 | #partialset | T_PARTIALSET | 세트 누락 | 세트 상품의 일부 제품이 누락된 경우(부품 누락과는 상이함) |
| 구성 | #Zippers | T_ZIPPERS | 지퍼 | 지퍼에 관련된 제품 불량 문의 |
| 오염 | #Sole | T_SOLE | 밑창 | 신발 밑창(바닥)과 관련된 불량 문의 |
| 오염 | #Stain | T_STAIN | 얼룩 | 제품에 얼룩, 자국 등의 오염으로 인한 문의 |
| 오염 | #Worn | T_WORN | 사용 흔적 | 목 늘어짐 등의 사용 흔적이 있는 제품을 수령한 경우, 화장품 얼룩, 착용흔적, 주머니에 쓰레기 등이 있다는 문의 |
| 그 외 | #beauty | - | 뷰티 | 뷰티 및 화장품 관련 문의 |
| 그 외 | #Broken | T_BROKEN | 손상 | 악세서리 포장, 향수, ZH(자라홈) 제품 문의 등 |
| 그 외 | #SIZE | T_SIZE | 사이즈 | 신발 양쪽의 사이즈가 다르거나 팔, 다리 등의 양쪽 길이가 다른 경우 |
| 그 외 | #Edited | - | 커스텀 자수 | 자수 커스텀 오류(글자, 아이콘, 누락 등), 품질 저하된 자수 커스텀 - 자수 불량의 경우에만 사용 |
일반 해시태그
총 12개
#GIFTCARD기프트카드
#NO_PICK_UP방문 수령 불가
#OFFLINE_PAYMENT오프라인 결제
#PAYMENT_BLOCK결제 차단
#PREWARMING세일 문의
(ex. 세일 언제 시작하나요?
어디서 알림 받을 수 있나요? 등)
(ex. 세일 언제 시작하나요?
어디서 알림 받을 수 있나요? 등)
#VVDVVD (원문 유지)
#SOCIAL MEDIA소셜 미디어
#CALL전화 문의
#TRANSPORT CLAIM OPEN배송 클레임 접수
#TRANSPORT CLAIM ACCEPTED배송 클레임 승인
#TRANSPORT CLAIM REJECTED배송 클레임 거부
#BEAUTY_CLAIM뷰티 관련 클레임
센서티브(Sensitive) 해시태그
총 21개 · S_ 접두사 · 브랜드 이미지 하락 우려 시 관리자 공유 필수
#S_PERSONAL_INJURY개인 상해 피해
#S_OFFENSIVE_PURCHASE불쾌감을 준 구매
#S_STAFF_INAPP_TREAT직원 부적절 대우
#S_ALARM_PIN알람 핀
#S_DISCRIMINATION차별
#S_PRODUCT_COMPLAINT제품 불만
#S_FITTING_ROOM탈의실 관련 문제
#S_THEFT_ACCUSATION절도 혐의
#S_SECURITY_STAFF_COMP보안 직원 불만
#S_COURIER_COMPLAINT택배 기사 불만
#S_DPA_VIOLATION개인정보보호법 위반
#S_SIZES사이즈 문제
#S_WORKING_CONDITIONS근무 환경 문제
#S_MODELS모델 관련 이슈
#S_SUSTAINABILITY지속 가능성
#S_PLAGIARISM표절
#S_COMPOSITION구성 관련 문제
#S_SOFT_TAG소프트 태그 (라벨)
#S_OTHERS기타
#S_ALLERGY알레르기
#S_INSECTS곤충 문제
시즌/캠페인성 해시태그
총 8개 · 기간 한정 이벤트/이슈 대응용
| 제목 | 해시태그 | 설명 |
|---|---|---|
| 50CREATORS | #50CREATORS | 제목 : 50CREATORS 50주년 기념으로 출시된 크리에이터 콜라보 제품 관련 문의 인입 시 사용(일반 50주년 제품과는 다름) *주문 이후 취소, 배송, 교환, 반품은 응대하지 않음(가/부 판단 하지 않음) help.50creators@zara.com 에 문의하도록 안내 |
| 배송비 정책 | #newshippinycost | 2025-06-18 이후 변경된 배송비 정책에 대한 문의 인입 시 사용 카테고리 : 0103 - Pre-sale Online - Shipping method |
| 당일 배송 문의 | #당일배송 | 2025-08-26 이후 시행된 당일 배송 관련하여 문의 인입 시 사용 |
| [REBAJA][세일 문의] | #prewarming | 레바하 관련 문의(ex. 세일 언제 시작하나요? 어디서 알림 받을 수 있나요? 등) 카테고리 : 0101 - Pre-sale Online - How to buy / 콜 로그만 남길경우 제목에 [REBAJA] 반드시 추가 |
| 한글 커스텀 문의 | #Edited | 2025-09-19 부터 한글날 기념으로 일부 커스텀 가능한 키즈 제품에 한글 자수 추가되어 해당 문의 인입 시 사용 |
| 기프트 카드 문의 | #giftcard | 제목 : [giftcard] 2025-09-24 이후 기프트 카드 결제 관련 문의 인입 시 사용 |
| 추석 문의 | #해피추석 | 제목 : [해피추석] 추석 세일 관련 문의 인입 시 사용 |
| 디즈니 콜라보 문의 | #LAMBERTDISNEY | 2025-09-25 출시 된 디즈니 콜라보 관련 문의 인입 시 사용 HARRY LAMBERT for ZARA x Dinsney |
기타(OTHERS) 해시태그
총 11개
| 해시태그 | 제목 템플릿 | 설명 |
|---|---|---|
| #cancel_return | [택배사][반품 재접수 - 미집화] | 10-6,11-2 : 반품이 미집화 또는 고객 요청으로 인해 취소된 경우 |
| #nextdaydelivery | [내일 배송 문의] | 내일 배송 관련 문의 |
| #OFFLINE | [오프라인 결제] | 결제 정상 처리되지 않아 재결제 메일이 수신되어 인입된 경우 |
| #paymentblocked | [구매제한] | 1-4 : APP, WEB의 기능 정상 사용 가능하나, 결제가 일시 제한된 경우 |
| #unfriendly | [매장 응대 불만] | 매장 직원의 불친절, 응대 불만에 대한 문의 (다른 문의 중 응대 불만 언급할 경우에도 해시태그 추가) |
| #FSOFULLPRICE | - | 무료 배송 가능한 금액이나, 할인된 품목들만을 구매하여 배송비 부과로 인한 불만 문의 |
| #매장코드 stores | - | 매장 관련 문의 제목에 [매장코드] 추가 |
| #newdesign | - | 변경된 웹/ 앱 디자인에 대한 피드백 및 문의 |
| #newwebdesign | - | 새로운 웹페이지 문의 |
| #storelimit | - | 매장 보관량 한계 도달 건으로 인해 이용 불가능한 건과 관련 불만 |
| #zarahome | - | ZH BY ZARA, 자라 홈페이지 내의 자라홈 문의 건 |